Rapid Order Processing
Orders are reviewed and processed for purchasing within 12 hours, 24/7.
1、DemoBuy代行購入の利点
1）中国全チャネル（オンライン・オフライン問わず）の商品の購入を無料で代行いたします。
2）当社を通じて異なる販売店の商品をご購入いただけます。これらの商品はすべてDemoBuy中国倉庫に集荷されます。
3）お客様の注文および注文に関するお問い合わせを最速で処理いたします。
4）DemoBuyでは、優れたアフターサービス保証とカスタマーサポートをご提供します。
2、注文処理サービス基準
| サービス段階 | サービス項目 | サービス基準 | 付加価値サービス |
| 注文購入 | 注文応答リードタイム |
1）北京時間09：00-18：00に提出された代行購入注文は、6時間以内に対応完了。
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【高速応答】付加価値サービス 注：ユーザーに特別な要件があり販売者との確認が必要な場合、販売者が常にオンライン状態でないときは、リードタイムは相应に延長されます。 |
| 追加支払い | 商品または送料の価格がユーザー申告時と一致しない場合、バイヤーは商品の実際の価値に基づいて直ちに追加支払いを設定します。 | ||
| 注文キャンセル・返品 |
ユーザーが「処理中」の注文をキャンセル申請した場合、バイヤーは24時間以内に注文を取消し、ユーザーに商品代金を返金します。 ユーザーが「発注済み」の注文をキャンセル申請した場合、バイヤーは48時間以内に販売者と確認し、实际情况に基づいて返品タスクを受諾または対応します。 | ||
| 注文出荷 | 販売者出荷の主動的フォロー |
国内販売者は一般的に3～7日以内に出荷します。詳細は販売者の实际情况によります。
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| ユーザーによる出荷催促 | ユーザーが出荷催促をクリックした注文について、バイヤーは24時間以内に出荷時期を確認しユーザーに通知します。販売者が返信しない場合、实际情况をユーザーに連絡します。 | ||
| 商品在庫切れ | 販売者が商品の在庫切れを伝えた場合、バイヤーは在庫切れ情報をユーザーに連絡し、ユーザーが72時間以内に返信しない場合、主動的にユーザーのために注文を返品処理します。 | ||
| 分割出荷注文のフォロー | 注文ステータスが分割出荷の注文について、バイヤーは48時間以内に初回フォローアップを実施し、販売者と確認して出荷情報をユーザーに連絡します。 | ||
| 出荷済み注文のフォロー | 出荷後3日を超えても受取がない注文について、バイヤーは48時間以内に物流状況が正常かどうかをフォローアップします。物流に異常がある場合、販売者に連絡して注文状況を確認し、情報をユーザーに連絡します。 | ||
| 出荷済み注文の返品・交換 | 出荷済みの注文で、ユーザーが返品・交換を申請した場合、バイヤーは48時間以内に販売者と確認し、实际情况に基づいて返品・交換を受諾または対応します。 | ||
| 注文アフターサービス | 注文相談 | バイヤーは24時間以内に、ユーザーから提起された注文相談に対応し返信します。 | |
| サイト内メッセージ返信 | バイヤーは24時間以内に、ユーザーが返信したサイト内メッセージに対応し返信します。 | ||
| 返金リードタイム | 返金中の注文について、バイヤーは4-10日以内に返金を受領後、ユーザーに返金します。特殊な状況に遭遇した場合、バイヤーは状況を確認し、情報をユーザーに連絡します。 | ||
| 返品リードタイム | バイヤーはユーザーの返品申請および理由なし返品規則に基づき、48時間以内に販売者と協議し、返品処理が可能かどうかを確認します。特殊な状況に遭遇した場合、バイヤーは状況を確認し、情報をユーザーに連絡します。 | ||
| 交換リードタイム | バイヤーはユーザーの交換要望に基づき、48時間以内に販売者と協議し、交換が可能かどうかを確認します。特殊な状況に遭遇した場合、バイヤーは状況を確認し、情報をユーザーに連絡します。 | ||
| 理由なし返品・交換 | 代行購入商品が入庫後5日以内であれば、ユーザーは理由なし返品・交換を申請できます。バイヤーは48時間以内に受諾し、販売者のアフターサービス規則に基づいて返品・交換タスクを受諾または対応します。 | 【理由なし返品・交換】付加価値サービス ユーザーは毎月1回、手数料無料の返品・交換サービスを利用できます。回数超過時は手数料が発生します：5元/返品注文；5元/交換注文。
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| 商品検品 | 商品に検品上の問題がある場合、またはユーザーが商品の瑕疵を指摘した場合、バイヤーは販売者と確認し、ユーザーと販売者間のコミュニケーションと協議処理を支援します。 関連内容参照：商品の瑕疵/品質問題の一般的なタイプ及び争議処理方式 | ||
| 国際荷包のアフターサービス | ユーザーが商品問題に関する荷包のアフターサービスを申請した場合、バイヤーが販売者への連絡を必要とするときは、無料でユーザーに代わって販売者と確認し、確認した情報をアフターサービス担当に連絡します。 |
3、第三者のバイヤー会社の出店と免責事項
DemoBuyの代行購入注文業務は、優良な第三者のバイヤー会社が請け負っています。バイヤーはプラットフォームによる研修と監督を受け、注文処理サービス基準に基づいてDemoBuyユーザーに注文代行購入サービスを提供し、ユーザーに関連する購買、国内アフターサービスなどのサービスを提供し、ユーザーの監督を受けます。バイヤーが提供するサービスに異議がある場合は、DemoBuyのオンラインカスタマーサービスまでご連絡いただき、処理を依頼してください。
DemoBuyプラットフォームの代行購入モジュール、商品検索で表示されるすべての代行購入商品は、DemoBuyウェブサイトが販売する商品ではなく、すべて第三者のショッピングプラットフォームの商品です。したがって、関連する商品に係る、例えば著作権または知的財産権の侵害などの義務および責任について、DemoBuy及び第三者のバイヤーは一切の責任を負わず、いかなる法的責任も連帯責任も負いません。
