Rapid Order Processing
Orders are reviewed and processed for purchasing within 12 hours, 24/7.
1. Vorteile von DemoBuy's Einkaufsdienst
1) Wir helfen Ihnen kostenlos, Produkte von allen Online- und Offline-Kanälen in China zu kaufen.
2) Sie können über uns Produkte von verschiedenen Händlern erwerben, die alle im DemoBuy-Lager in China zusammengeführt werden.
3) Wir bearbeiten Ihre Bestellungen und Anfragen so schnell wie möglich.
4) Bei DemoBuy erhalten Sie exzellenten After-Sales-Service und Kundensupport.
2. Service-Standards für die Bestellbearbeitung
| Service-Phase | Service-Item | Service-Standard | Zusatzleistungen |
| Bestelleinkauf | Reaktionszeit bei Bestellungen |
1) Zwischen 09:00-18:00 Uhr Pekinger Zeit eingereichte Bestellungen werden innerhalb von 6 Stunden bearbeitet.
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【Express-Bearbeitung】Zusatzleistung Hinweis: Bei speziellen Kundenanfragen, die eine Rücksprache mit dem Verkäufer erfordern und der Verkäufer nicht online ist, verlängert sich die Bearbeitungszeit entsprechend. |
| Nachzahlung | Bei Abweichungen zwischen Produkt- oder Versandkosten und Kundenangaben richtet der Einkäufer sofort eine Nachzahlung nach dem tatsächlichen Warenwert ein. | ||
| Stornierung, Rückabwicklung |
Bei Stornierung einer "in Bearbeitung"-Bestellung durch den Kunden storniert der Einkäufer innerhalb von 24 Stunden und erstattet den Betrag. Bei Stornierung einer "bestellt"-Bestellung durch den Kunden klärt der Einkäufer innerhalb von 48 Stunden mit dem Verkäufer ab und bearbeitet die Rücksendung entsprechend. | ||
| Versand | Aktive Verfolgung des Verkäuferversands |
Inländische Verkäufer versenden in der Regel innerhalb von 3-7 Tagen.
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| Versanderinnerung durch Kunden | Bei Versanderinnerung durch Kunden prüft der Einkäufer innerhalb von 24 Stunden den Versandzeitpunkt und informiert den Kunden; bei ausbleibender Verkäuferantwort wird der Kunde entsprechend informiert. | ||
| Ausverkaufte Ware | Bei Ausverkauf informiert der Einkäufer den Kunden; bei ausbleibender Reaktion innerhalb von 72 Stunden wird storniert. | ||
| Nachverfolgung teilweiser Lieferungen | Bei Teil-Lieferungen erfolgt innerhalb von 48 Stunden eine erste Nachverfolgung, Abklärung mit dem Verkäufer und Information des Kunden. | ||
| Nachverfolgung versendeter Bestellungen | Bei nicht zugestellten Sendungen nach 3 Tagen prüft der Einkäufer innerhalb von 48 Stunden den Sendungsstatus; bei Problemen Kontakt mit dem Verkäufer und Information des Kunden. | ||
| Rückgabe/Umtausch versendeter Ware | Bei Rückgabe-/Umtauschwunsch versendeter Ware klärt der Einkäufer innerhalb von 48 Stunden mit dem Verkäufer ab und bearbeitet dies entsprechend. | ||
| After-Sales-Service | Bestellanfragen | Der Einkäufer reagiert innerhalb von 24 Stunden auf Bestellanfragen und antwortet. | |
| Beantwortung von Systemnachrichten | Der Einkäufer reagiert innerhalb von 24 Stunden auf Systemnachrichten und antwortet. | ||
| Rückerstattungsfrist | Bei Rückerstattungen erhält der Einkäufer innerhalb von 4-10 Tagen den Betrag und erstattet ihn; in Ausnahmefällen Klärung und Information des Kunden. | ||
| Rücksendefrist | Bei Rücksendewunsch klärt der Einkäufer innerhalb von 48 Stunden mit dem Verkäufer ab; in Ausnahmefällen Klärung und Information des Kunden. | ||
| Umtauschfrist | Bei Umtauschwunsch klärt der Einkäufer innerhalb von 48 Stunden mit dem Verkäufer ab; in Ausnahmefällen Klärung und Information des Kunden. | ||
| Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen | Innerhalb von 5 Tagen nach Wareneingang kann der Kunde Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen; der Einkäufer bearbeitet innerhalb von 48 Stunden gemäß Verkäuferrichtlinien. | 【Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen】Zusatzleistung Kunden erhalten monatlich einmal gebührenfreie Rückgabe/Umtausch; danach fallen Gebühren an: 5 ¥/Rücksendung; 5 ¥/Umtausch.
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| Warenprüfung | Bei Qualitätsmängeln oder Beanstandungen klärt der Einkäufer mit dem Verkäufer ab und unterstützt bei der Lösungsfindung. Weitere Informationen: Typische Mängel/Qualitätsprobleme und Streitbeilegung | ||
| Internationaler Paket-Service | Bei Serviceanfragen zu internationalen Sendungen kontaktiert der Einkäufer auf Wunsch kostenlos den Verkäufer und informiert den Service. |
3. Beteiligung von Drittanbietern und Haftungsausschluss
DemoBuy's Einkaufsdienst wird von qualifizierten Drittanbietern durchgeführt. Diese erhalten Plattformschulungen und unterliegen der Aufsicht. Sie bieten DemoBuy-Kunden Einkaufsdienste nach festgelegten Standards, einschließlich Beschaffung und nationalem After-Sales-Service, und unterliegen der Kundenkontrolle. Bei Beanstandungen wenden Sie sich bitte an den DemoBuy-Support.
Die über DemoBuy angebotenen Produkte sind nicht von DemoBuy verkaufte Waren, sondern Produkte von Drittplattformen. DemoBuy und Drittanbieter übernehmen keine Haftung für damit verbundene Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten, einschließlich Urheberrechts- oder Intellectual Property-Verletzungen, und lehnen jegliche rechtliche oder mitverantwortliche Haftung ab.
