Rapid Order Processing
Orders are reviewed and processed for purchasing within 12 hours, 24/7.
1. Avantages du service d'achat DemoBuy
1) Nous vous aiderons gratuitement à acheter des produits de toutes les plateformes en ligne et hors ligne en Chine.
2) Vous pouvez acheter des produits auprès de différents vendeurs, tous seront regroupés dans notre entrepôt en Chine.
3) Nous traiterons votre commande et vos demandes de renseignements le plus rapidement possible.
4) Vous bénéficierez d'une excellente garantie après-vente et d'un support client de qualité chez DemoBuy.
2. Normes de service pour le traitement des commandes
| Étape du service | Élément de service | Norme de service | Service à valeur ajoutée |
| Achat de la commande | Délai de réponse de la commande |
1) Les commandes passées entre 09h00 et 18h00 (heure de Pékin) sont traitées dans les 6 heures.
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Service à valeur ajoutée [Réponse express] Note : Le délai peut être prolongé si l'utilisateur a des demandes spéciales nécessitant une confirmation du vendeur et que celui-ci n'est pas en ligne. |
| Complément de paiement | Si le prix du produit ou des frais d'expédition diffère de la soumission de l'utilisateur, l'acheteur définit immédiatement un complément de paiement selon la valeur réelle du produit. | ||
| Annulation de commande |
Annulation d'une commande "En traitement" : traitée dans les 24 heures, remboursement effectué. Annulation d'une commande "Commandée" : l'acheteur vérifie avec le vendeur sous 48 heures et initie le retour selon la situation. | ||
| Expédition de la commande | Suivi actif de l'expédition |
Les vendeurs nationaux expédient généralement sous 3 à 7 jours.
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| Demande d'expédition urgente | Pour une demande d'expédition urgente, l'acheteur vérifie le délai d'expédition sous 24 heures et informe l'utilisateur ; si le vendeur ne répond pas, la situation est communiquée à l'utilisateur. | ||
| Rupture de stock | Si un produit est en rupture, l'acheteur informe l'utilisateur. Si l'utilisateur ne répond pas sous 72 heures, annulation automatique. | ||
| Suivi des expéditions multiples | Pour une commande divisée en plusieurs colis, premier suivi sous 48 heures pour vérifier avec le vendeur et informer l'utilisateur. | ||
| Suivi des commandes expédiées | Pour une commande expédiée depuis plus de 3 jours mais non livrée, vérification de la logistique sous 48 heures. En cas d'anomalie, contact du vendeur et information de l'utilisateur. | ||
| Retour/Échange après expédition | Pour un retour/échange après expédition, l'acheteur vérifie avec le vendeur sous 48 heures et agit en conséquence. | ||
| Service après-vente | Demande de renseignements | L'acheteur répond aux demandes de renseignements dans les 24 heures. | |
| Réponse aux messages internes | L'acheteur répond aux messages internes dans les 24 heures. | ||
| Délai de remboursement | Pour un remboursement en cours, l'acheteur le effectue sous 4-10 jours après réception des fonds. En cas de situation particulière, l'acheteur informe l'utilisateur. | ||
| Délai de retour | L'acheteur confirme avec le vendeur la possibilité d'un retour sous 48 heures, selon la politique de retour. Informe l'utilisateur en cas de situation particulière. | ||
| Délai d'échange | L'acheteur confirme avec le vendeur la possibilité d'un échange sous 48 heures. Informe l'utilisateur en cas de situation particulière. | ||
| Retour/Échange sans raison | Dans les 5 jours suivant l'arrivée du produit à l'entrepôt, l'utilisateur peut demander un retour/échange sans raison. Traité sous 48 heures selon la politique du vendeur. | Service à valeur ajoutée [Retour/Échange sans raison] L'utilisateur bénéficie d'un retour/échange sans frais de manipulation par mois. Au-delà : 5 RMB/commande de retour ; 5 RMB/commande d'échange.
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| Contrôle qualité | En cas de défaut ou de problème de qualité, l'acheteur vérifie avec le vendeur et aide à la communication. Voir : Types courants de défauts/problèmes de qualité et méthodes de traitement des litiges | ||
| SAV des colis internationaux | Pour un problème lié à un colis international nécessitant de contacter le vendeur, l'acheteur le fait gratuitement et transmet les informations au service SAV. |
3. Intégration des acheteurs tiers et clause de non-responsabilité
Le service d'achat DemoBuy est assuré par des sociétés d'acheteurs tierces de qualité. Ces acheteurs, formés et supervisés par la plateforme, fournissent le service selon les normes ci-dessus. Si vous avez un différend concernant leurs services, veuillez contacter le service client DemoBuy.
Les produits affichés dans la section d'achat de DemoBuy ne sont pas vendus par DemoBuy mais proviennent de plateformes tierces. DemoBuy et les acheteurs tiers déclinent toute responsabilité concernant les droits d'auteur, la propriété intellectuelle ou toute obligation légale connexe.
