Politique de retours et d'échanges

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez suivre la procédure de retour et d'échange ci-dessous. En tant que plateforme d'achat intermédiaire, DemoBuy gère toutes vos demandes de retour, d'échange et de remboursement en communiquant avec le vendeur en votre nom. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question.

1. Conditions de retour et d'échange

1.1 Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans les cas suivants :

Les articles sont endommagés ou présentent des défauts de qualité suite au transport.

Les articles reçus ne correspondent pas à la commande.

Les articles sont neufs, dans leur emballage d'origine et peuvent être revendus.

1.2 Retours

Si vous changez d'avis concernant votre commande ou les articles achetés, vous pouvez les retourner gratuitement dans les 14 jours suivant leur réception. Conformément au droit de rétractation prévu par l'Ordonnance de 2013 sur les contrats de consommation (information, rétractation et frais supplémentaires), les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours et accompagnés d'une preuve d'achat.

Bien que nous offrions les retours gratuits pour toutes les commandes, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez noter : si les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix d'achat, ils vous seront remboursés. Dans le cas contraire, il vous appartiendra d'en faire la demande auprès des douanes de votre pays.

Pour les articles achetés lors de promotions ou bénéficiant d'autres réductions, les remboursements et les échanges seront calculés sur la base du prix réduit. Si un cadeau accompagnait l'achat, il doit également être retourné.

1.3 Annulation de commande

Conformément à l'Ordonnance de 2013 sur les contrats de consommation (information, rétractation et frais supplémentaires) ou à toute législation équivalente en vigueur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez noter : votre droit de rétractation ne s’applique pas aux produits figurant sur la liste des produits non retournables.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client. Merci de préciser que vous souhaitez annuler votre commande et de fournir le numéro de commande, vos coordonnées et les détails du produit concerné.

Une fois les articles retournés, vous serez remboursé(e), y compris des frais de livraison standard pour les articles éligibles à l’annulation. Les frais de retour sont à votre charge.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez exercer votre droit de rétractation uniquement après réception.

Tous les articles retournés seront inspectés. Si la valeur du produit est diminuée suite à une mauvaise manipulation, nous pourrons déduire la perte correspondante du remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Pour toute question relative à la législation britannique ou pour obtenir des précisions, n’hésitez pas à nous contacter.

2. Conditions de remboursement

Les modalités de remboursement varient selon le statut de la commande :

En cours de vérification :

Vous pouvez cliquer sur le bouton « Annuler la commande » sur la page de la commande correspondante dans votre espace client. Le remboursement sera immédiatement crédité sur votre compte DemoBuy.

Commande acceptée :

Veuillez contacter notre service client pour nous informer de votre souhait d’annuler la commande. Si la commande n’a pas encore été payée au moment du traitement de votre demande d’annulation, notre service des achats l’annulera et vous remboursera sous 24 heures ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre compte DemoBuy.

Commandée :

Veuillez contacter notre service client pour nous informer de votre souhait d’annuler la commande. Notre service des achats demandera un remboursement au vendeur. Si le vendeur n’a pas encore expédié la marchandise, le remboursement sera crédité sur votre compte DemoBuy après confirmation du vendeur. Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours.

Expédiée :

Veuillez contacter notre service client pour annuler votre commande. Si le vendeur n'a pas encore expédié la marchandise, notre service des achats demandera un remboursement. Une fois le remboursement confirmé par le vendeur, il sera crédité sur votre compte DemoBuy sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le vendeur a déjà expédié la marchandise, le remboursement sera traité dès sa réception dans l'entrepôt DemoBuy, soit sous 7 à 15 jours ouvrés.

Retours :

Dans les 5 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour. Notre service des achats se chargera de la demande auprès du vendeur. La décision finale dépend de son accord. En cas d'acceptation, nous traiterons le retour dans les plus brefs délais. Le numéro de suivi du retour sera indiqué dans la commande correspondante. Dès réception de la marchandise et remboursement par le vendeur, le montant correspondant sera crédité sur votre compte DemoBuy sous 7 à 15 jours ouvrés, après confirmation du remboursement par le vendeur.

3. Instructions pour les remboursements partiels

Si certains articles de votre commande nécessitent un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :

Veuillez suivre les étapes décrites dans les conditions de remboursement ci-dessus.

Les remboursements partiels seront crédités séparément sur votre compte DemoBuy, en fonction de l’état d’avancement du remboursement de chaque article.

4. Instructions pour les retours et échanges partiels

Si certains articles de votre commande nécessitent un retour ou un échange, veuillez suivre la procédure suivante :

Veuillez suivre les étapes décrites dans les conditions de retour et d’échange ci-dessus.

Les articles partiellement retournés ou échangés seront traités séparément, en fonction de l’état d’avancement du traitement de chaque article.

5. Frais de retour et d’échange

En raison du fonctionnement de la plateforme DemoBuy, les échantillons que vous achetez peuvent entraîner des frais de retour et des frais de traitement des paiements internationaux. Par conséquent, les frais d’expédition des échantillons peuvent être déduits de votre commande après acceptation d’un retour ou d’un échange. Ce montant est généralement compris entre 10 et 15 CNY, hors articles volumineux et hors format.

6. Adresse de retour

Si votre article est éligible à un retour/échange, DemoBuy vous aidera à le retourner à l'adresse du vendeur auprès duquel vous l'avez acheté.

7. Délais de remboursement et de retrait

Dans des circonstances normales, DemoBuy examinera votre demande de remboursement dans les 24 heures suivant sa soumission. Si l'examen est concluant, nous créditerons votre solde DemoBuy et vous pourrez effectuer une demande de retrait à tout moment. Une fois votre demande de retrait traitée, nous vous rembourserons sur le compte bancaire utilisé pour le paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrables. Bien entendu, dans des circonstances exceptionnelles, notre équipe pourra vous contacter afin de vérifier vos coordonnées bancaires et procéder au remboursement. (Veuillez ne pas faire confiance aux e-mails ou SMS ; notre équipe vous contactera uniquement par messagerie interne. Ne communiquez aucun code de vérification ni aucune autre information sensible à qui que ce soit.)