١. بغض النظر عما إذا وجدتَ أي تلف واضح أو علامات تلاعب على العبوة الخارجية، افحص البضائع أمام شركة الشحن قبل التوقيع على استلامها. دوّن ملاحظة على بوليصة الشحن قبل التوقيع، أو ارفض التوقيع في حال وجود أي مشاكل.

٢. إذا كانت العبوة تالفة أو ناقصة بعض العناصر ولم توقع عليها أمام موظف التوصيل، يُرجى الاحتفاظ بالعبوة الخارجية (بما في ذلك شريط الختم) وإبلاغ مكتب البريد المحلي بذلك خلال يومين من التوقيع (بناءً على وقت تأكيد التسليم على موقع شركة الخدمات اللوجستية). يُرجى تزويدنا بالفاتورة وصور البضائع والمعلومات الأخرى حتى نتمكن من مساعدتك في طلب تعويض من مكتب البريد.

٣. إذا واجهتَ البضائع التي اشتريتها مشاكل في الجودة بعد فترة من الاستخدام، فطالما أن المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان ولديك إيصال الشراء الأصلي وبطاقة ضمان المنتج، يمكنك تكليف DemoBuy بالتواصل مع التاجر في الصين لمعالجة عملية الإرجاع/الاستبدال.

١) لأن كل بائع/مصنّع لديه مبادئه وأساليبه الخاصة في التعامل مع مشاكل جودة المنتج (كما هو موضح في بطاقة ضمان المنتج)، لا تضمن DemoBuy تلبية الشركة المصنعة لمتطلباتك بالكامل، ولكنها ستبذل قصارى جهدها لحماية مصالحك وضمان رضاك.

٢) تقدم DemoBuy خدمة الوكالة هذه مجانًا، ولكنك مسؤول عن تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. تحتفظ DemoBuy بالحق في رفض هذه الخدمة للمنتجات التي لا تستوفي شروط ضمان الجودة.

٤. يرجى وصف مشكلتك بالتفصيل وتحميل صور لتغليف العبوة والمنتج نفسه. عند استلام طلبك، ستقوم DemoBuy بمعالجته في أسرع وقت ممكن وتقديم حل (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال).

لن نقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

١. تم استبدال المنتج، أو تغيير حالته الأصلية، أو وجود أجزاء مفقودة؛

٢. المنتجات المفتوحة، مثل حزم البرامج، والأقراص المدمجة، وأقراص الفيديو الرقمية، وأشرطة الكاسيت، وما إلى ذلك؛ ٣. المنتجات التي لا تحتوي على إثبات الشراء الأصلي؛

٤. في حال وجود أي مشاكل تتعلق بفقدان الأجزاء أو التلف أو العيوب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ٧٢ ساعة من استلام الطرد. لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.

الصور المطلوبة لطلب خدمة ما بعد البيع

١. إذا كان المنتج تالفًا أو به بقع كبيرة، يُرجى التقاط صور للمناطق التالفة أو الملطخة وتحميلها.

٢. إذا لم يتطابق مقاس المنتج مع مشترياتك، يُرجى التقاط صورة لملصق المقاس الموجود على المنتج وتحميلها (لا يُمكن التحقق من المنتجات التي لا تحتوي على ملصقات المقاسات).

٣. إذا لم يتطابق المنتج المستلم مع التصميم الذي اشتريته، يُرجى التقاط صورة للمنتج كاملًا وتحميلها.

٤. في حال وجود أي منتجات مفقودة، يُرجى أولًا تقديم رقم طلب المنتج المفقود، ثم التقاط صور للجزء الأمامي من ملصق العبوة، ومنطقة فتح العبوة الخارجية، ووزن العبوة والمنتجات.

٥. إذا كانت العبوة المستلمة تحتوي على منتج غير صحيح، يُرجى تصوير ملصق العبوة والعناصر الموجودة داخلها، وتقديم رقم هوية أحد المنتجات المستلمة.

٦. إذا كان وزن العبوة المستلمة غير صحيح، يُرجى وزن العبوة قبل فتحها وتحميل صورة للوزن.