Rapid Order Processing
Orders are reviewed and processed for purchasing within 12 hours, 24/7.
1. Ventajas del Servicio de Compra de DemoBuy
1) Le ayudaremos gratuitamente a comprar productos de todos los canales en línea y fuera de línea de China.
2) Puede comprar productos de diferentes comerciantes a través de nosotros, todos estos productos se reunirán en el almacén de DemoBuy en China.
3) Procesaremos su pedido y consultas con la mayor rapidez.
4) Disfrutará de una excelente garantía de servicio postventa y soporte al cliente en DemoBuy.
2. Estándares de Servicio para el Procesamiento de Pedidos
| Etapa del Servicio | Ítem de Servicio | Estándar de Servicio | Servicios de Valor Añadido |
| Compra de Pedidos | Tiempo de Respuesta del Pedido |
1) Los pedidos de compra enviados entre las 09:00-18:00 (hora de Beijing) se responden en 6 horas.
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Servicio de Valor Añadido [Respuesta Rápida] Nota: Si el usuario tiene necesidades especiales que confirmar con el vendedor y este no está en línea, el tiempo de respuesta puede extenderse. |
| Pago Adicional del Pedido | Cuando el precio del producto o del flete no coincide con lo enviado por el usuario, el comprador establecerá inmediatamente el pago adicional según el valor real del producto. | ||
| Cancelación/Devolución de Pedido |
Si el usuario solicita cancelar un pedido "En Proceso", el comprador lo cancela en 24 horas y reembolsa el importe del producto. Si el usuario solicita cancelar un pedido "Pedido", el comprador verifica con el vendedor en 48 horas y, según la situación real, acepta o responde la solicitud de devolución. | ||
| Envío del Pedido | Seguimiento Activo del Envío del Vendedor |
Los vendedores nacionales generalmente envían en 3-7 días, dependiendo de la situación real del vendedor.
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| Reclamo de Envío por Usuario | Para pedidos donde el usuario solicita envío urgente, el comprador verifica el tiempo de envío en 24 horas y notifica al usuario; si el vendedor no responde, informa la situación real al usuario. | ||
| Producto Agotado | Si el vendedor informa que el producto está agotado, el comprador comunica esta información al usuario; si el usuario no responde en 72 horas, cancela automáticamente el pedido. | ||
| Seguimiento de Pedidos con Envío Separado | Para pedidos con estado "Envío Separado", el comprador realiza el primer seguimiento en 48 horas, verifica con el vendedor y comunica la información de envío al usuario. | ||
| Seguimiento de Pedidos Enviados | Para pedidos enviados por más de 3 días sin recepción, el comprador verifica en 48 horas si el seguimiento logístico es normal; si es anormal, contacta al vendedor para verificar y comunica la información al usuario. | ||
| Devolución/Cambio de Pedidos Enviados | Para pedidos enviados donde el usuario solicita devolución/cambio, el comprador verifica con el vendedor en 48 horas y, según la situación real, acepta o responde la solicitud. | ||
| Servicio Postventa de Pedidos | Consulta de Pedidos | El comprador responde y responde a las consultas de pedidos iniciadas por el usuario en 24 horas. | |
| Respuesta a Mensajes Internos | El comprador responde y responde a los mensajes internos respondidos por el usuario en 24 horas. | ||
| Tiempo de Reembolso | Para pedidos en proceso de reembolso, el comprador reembolsa al usuario dentro de 4-10 días después de recibir el reembolso; en casos especiales, el comprador verifica y comunica la información al usuario. | ||
| Tiempo de Devolución | El comprador, según la solicitud de devolución del usuario y las reglas de devolución sin motivo, negocia con el vendedor en 48 horas para confirmar si se puede procesar la devolución; en casos especiales, verifica y comunica la información al usuario. | ||
| Tiempo de Cambio | El comprador, según la necesidad de cambio del usuario, negocia con el vendedor en 48 horas para confirmar si es posible el cambio; en casos especiales, verifica y comunica la información al usuario. | ||
| Devolución/Cambio Sin Motivo | Los productos comprados pueden solicitar devolución/cambio sin motivo dentro de los 5 días posteriores a su llegada al almacén; el comprador procesa la solicitud en 48 horas, según las reglas postventa del vendedor. | Servicio de Valor Añadido [Devolución/Cambio Sin Motivo] Los usuarios pueden disfrutar de un servicio de devolución/cambio sin tarifa de manipulación una vez al mes; después de eso, se cobrará una tarifa de manipulación: 5 RMB/pedido de devolución; 5 RMB/pedido de cambio.
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| Control de Calidad del Producto | Si hay problemas de control de calidad o el usuario señala defectos, el comprador debe verificar con el vendedor y ayudar al usuario a comunicarse y negociar con el vendedor. Contenido relacionado: Tipos comunes de defectos/problemas de calidad del producto y métodos de manejo de disputas. | ||
| Servicio Postventa de Paquetes Internacionales | Si el usuario solicita servicio postventa por problemas con el producto que requieran que el comprador contacte al vendedor, el comprador lo verificará gratuitamente con el vendedor y comunicará la información al servicio al cliente postventa. |
3. Incorporación de Empresas de Compradores Terceros y Declaración de Exención de Responsabilidad
El negocio de pedidos de compra de DemoBuy es realizado por empresas de compradores terceros de calidad. Los compradores reciben capacitación y supervisión de la plataforma, brindan servicios de compra según los estándares de servicio de procesamiento de pedidos a los usuarios de DemoBuy, ofrecen servicios relacionados con la compra y el servicio postventa nacional, y aceptan la supervisión del usuario. Si tiene objeciones sobre el servicio del comprador, contacte al servicio al cliente en línea de DemoBuy para asistencia.
Todos los productos de compra mostrados en el módulo de compra y búsqueda de productos de la plataforma DemoBuy no son productos vendidos por el sitio web de DemoBuy, sino productos de plataformas de compras de terceros. Por lo tanto, las obligaciones y responsabilidades relacionadas con dichos productos, incluyendo pero no limitado a infracciones de derechos de autor o propiedad intelectual, no son responsabilidad de DemoBuy ni de los compradores terceros, y no asumen ninguna responsabilidad legal o solidaria.
