Instruções para devoluções e trocas

Estamos empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de compra de qualidade. Se você não estiver satisfeito com sua compra, você pode operar de acordo com a política de devolução e troca abaixo. DemoBuy como uma plataforma de compra de comissão intermediária, todos os seus devoluções e trocas, bem como requisitos de reembolso, em vez de você, vamos nos comunicar totalmente com o vendedor para devolver e trocar, por isso, se você tiver alguma dúvida, por favor, fale com o pessoal de atendimento ao cliente.

1. Descrição das condições de devolução e troca

1.1 aceitamos pedidos de troca e devolução nos seguintes casos:

A mercadoria está danificada ou tem problemas de qualidade durante o transporte.

O artigo recebido não corresponde ao pedido.

A mercadoria não utilizada e em boas condições de embalagem original é elegível para venda novamente.

1.2 devolução de mercadorias

Se você mudar de idéia sobre um pedido ou um item comprado, você pode devolver seu pedido usando nosso serviço de devolução gratuito no prazo de 14 dias após o recebimento do item. De acordo com o direito de cancelamento previsto no regulamento de contratos de consumo (informação, cancelamento e custos adicionais) 2013, a devolução deve ser feita no prazo de 14 dias, acompanhada do comprovativo de compra.

Embora nós oferecemos um serviço de retorno gratuito para todos os pedidos, os custos de envio originais não serão incluídos no reembolso. Os compradores também são responsáveis por quaisquer custos incorridos durante o transporte de retorno. Por favor, note: se você devolver um item, se os impostos e direitos de importação foram incluídos no preço de compra, essas taxas serão devolvidas a você. Se não estiver incluído, você será responsável por solicitar o reembolso diretamente à alfândega local.

Os reembolsos e trocas de artigos comprados no dia do evento ou com outros descontos promocionais serão calculados sobre o preço com desconto. Se um presente foi entregue com a compra, o presente também deve ser devolvido juntamente.

1.3 cancelamento da encomenda

Nos termos do regulamento de contratos de consumo (informação, cancelamento e custos adicionais) de 2013 ou da legislação de consumo equivalente da união europeia, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção dos bens. Atenção: o seu direito de cancelamento não se aplica aos produtos da lista de produtos não reembolsáveis.

Para exercer o seu direito de cancelamento da encomenda, contacte a equipa de apoio ao cliente. Certifique-se de indicar claramente que deseja cancelar o seu pedido e fornecer o número do pedido, informações de contato e detalhes do produto que deseja cancelar.

Assim que o item for devolvido a nós, você receberá um reembolso, incluindo os custos de envio padrão para o item para o qual se aplica o direito de cancelamento. Você precisa organizar e suportar o custo total de devolver a ordem para nós.

Se a encomenda já tiver sido enviada, por favor, não exerça o seu direito de devolução até à recepção da encomenda.

Todas as mercadorias devolvidas serão inspecionadas. Se o valor do produto for reduzido devido ao seu processamento, poderemos deduzir o valor da perda correspondente do valor do reembolso. O reembolso será concluído no prazo de 14 dias após o recebimento do item devolvido.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos sobre a legislação relevante no reino unido, não hesite em nos informar.

2. Solicitação de reembolso

Dependendo do status do pedido, os reembolsos são processados da seguinte forma:

Em revisão:

Você pode clicar no botão "cancelar pedido" no pedido correspondente na página de pedido de substituição no centro do usuário. O dinheiro é imediatamente devolvido ao saldo disponível na sua conta DemoBuy.

Ordens recebidas:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para informar que você precisa cancelar seu pedido. Desde que o pedido não tenha sido pago no momento da aceitação do seu pedido de cancelamento, o comprador cancelará o pedido e reembolsará o valor no prazo de 1 dia útil. O dinheiro será devolvido ao saldo disponível na sua conta DemoBuy.

Já sob encomenda:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para informar que você precisa cancelar seu pedido. Nosso comprador irá aplicar ao vendedor. Se o vendedor ainda não enviou a mercadoria, o valor correspondente será devolvido ao saldo disponível da sua conta DemoBuy até que o reembolso seja confirmado pelo vendedor. Geralmente, leva 3-5 dias para concluir o reembolso.

Já enviado:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para informar que você precisa cancelar seu pedido. Se o vendedor realmente não enviou a mercadoria, o comprador solicitará um reembolso do vendedor. Depois que o reembolso for confirmado pelo vendedor, o dinheiro correspondente será devolvido ao saldo disponível da sua conta DemoBuy. Geralmente, leva de 3 a 5 dias; Se o vendedor realmente enviou o item, você precisa esperar que o item chegue ao armazém DemoBuy antes de retornar ao vendedor para realizar o reembolso. Neste caso, geralmente leva 7-15 dias.

Já no armazém:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar um retorno no prazo de 5 dias após o item ser armazenado. Nosso comprador solicitará ao vendedor, o detalhe também depende se o vendedor concorda ou não. Depois de concordar, vamos ajudá-lo a devolvê-lo o mais rápido possível. O número de rastreamento do retorno será exibido na ordem correspondente. Depois que o vendedor receber o item e devolver o dinheiro para nós, o valor correspondente será devolvido ao saldo disponível da sua conta DemoBuy. Geralmente, leva de 7 a 15 dias, dependendo do tempo que o vendedor confirmar o reembolso.

3. Instruções para reembolsos parciais

Se alguns itens do seu pedido precisam ser reembolsados, o processamento é o seguinte:

Por favor, siga os passos correspondentes na solicitação de reembolso acima.

O pagamento de reembolsos parciais é devolvido separadamente para o saldo disponível na sua conta DemoBuy, dependendo do progresso do reembolso para diferentes itens.

4. Instruções para devoluções parciais e trocas

Se alguns itens do seu pedido precisam ser devolvidos ou trocados, o processamento será o seguinte:

Por favor, siga os passos correspondentes nas condições de devolução e troca acima.

Os produtos parcialmente devolvidos ou trocados serão tratados separadamente de acordo com o calendário de processamento de diferentes produtos.

5. Devolução e troca

Devido à especificidade da plataforma DemoBuy, as amostras compradas podem incorrer em custos de envio para devolução ou troca, bem como custos de manuseio para pagamentos internacionais. Portanto, o custo do transporte da amostra pode ser deduzido após a aceitação da troca e devolução do seu pedido. Este preço geralmente é de ￥10-￥15 CNY, exceto para itens grandes e extra grandes.

6. Endereço de devolução

DemoBuy irá ajudá-lo a devolver o seu item para o endereço do comerciante que o comprou, se uma política de devolução ou troca for aplicada ao seu item.

7. Reembolso e tempo de retirada

Normalmente, após o recebimento do seu pedido de devolução, DemoBuy irá rever o seu pedido de reembolso dentro de 24 horas após o tempo de envio. Após a revisão, devolveremos seus fundos para o seu saldo no DemoBuy. Você pode enviar um pedido de saque a qualquer momento. Após a aceitação do seu pedido de levantamento, os seus fundos serão devolvidos na conta bancária onde pagou no prazo de 1 a 3 dias úteis. É claro que em casos especiais, não é excluído que nossa equipe irá procurar por sua iniciativa para perguntar sobre sua conta bancária, para fazer um reembolso de transferência. (por favor, não confie em nenhum e-mail ou SMS de celular. Nossa equipe só entrará em contato com você por meio de uma carta na estação. Também não dê qualquer informação crítica, como códigos de verificação a ninguém.)