Rapid Order Processing
Orders are reviewed and processed for purchasing within 12 hours, 24/7.
1、Zalety usługi zakupów DemoBuy
1) Bezpłatnie pomożemy Ci w zakupie towarów ze wszystkich kanałów online i offline w Chinach.
2) Możesz kupować towary od różnych sprzedawców za naszym pośrednictwem, a wszystkie one zostaną zgromadzone w magazynie DemoBuy w Chinach.
3) Będziemy przetwarzać Twoje zamówienia i zapytania dotyczące zamówień w najkrótszym możliwym czasie.
4) W DemoBuy będziesz korzystać z dobrej obsługi posprzedażowej i wsparcia klienta.
2、Standardy obsługi zamówień
| Etap usługi | Element usługi | Standard usługi | Usługi dodatkowe |
| Zakupy zamówień | Czas reakcji na zamówienie |
1) Zamówienia zakupowe złożone w godzinach 09:00–18:00 czasu pekińskiego zostaną obsłużone w ciągu 6 godzin.
|
【Błyskawiczna reakcja】 Usługa dodatkowa Uwaga: W przypadku specjalnych wymagań użytkownika i konieczności potwierdzenia ze sprzedawcą, jeśli sprzedawca nie jest online, czas realizacji zostanie odpowiednio wydłużony. |
| Dopłata do zamówienia | Gdy cena towaru lub wysyłki różni się od podanej przez użytkownika, kupujący natychmiast ustali dopłatę zgodnie z rzeczywistą wartością towaru. | ||
| Anulowanie zamówienia, zwrot |
Użytkownik wnioskuje o anulowanie zamówienia „w trakcie realizacji”, kupujący w ciągu 24 godzin anuluje zamówienie i zwraca użytkownikowi kwotę za towar. Użytkownik wnioskuje o anulowanie zamówienia „zrealizowanego”, kupujący w ciągu 48 godzin sprawdzi u sprzedawcy i w zależności od sytuacji zaakceptuje lub odpowie na zadanie zwrotu. | ||
| Wysyłka zamówienia | Aktywne śledzenie wysyłki u sprzedawcy |
Sprzedawcy krajowi zazwyczaj wysyłają towar w ciągu 3–7 dni, zgodnie z rzeczywistą sytuacją sprzedawcy.
| |
| Ponaglenie wysyłki przez użytkownika | Użytkownik kliknie „ponaglij wysyłkę”, kupujący w ciągu 24 godzin sprawdzi czas wysyłki i powiadomi użytkownika; jeśli sprzedawca nie odpowiada, przekaże informacje zgodnie z rzeczywistą sytuacją. | ||
| Brak towaru | Sprzedawca informuje o braku towaru, kupujący przekazuje informację użytkownikowi; jeśli użytkownik nie odpowie w ciągu 72 godzin, kupujący aktywnie dokona zwrotu. | ||
| Śledzenie zamówień z częściową wysyłką | Zamówienie w statusie częściowej wysyłki, kupujący w ciągu 48 godzin dokona pierwszego śledzenia, sprawdzi u sprzedawcy i przekaże informacje o wysyłce użytkownikowi. | ||
| Śledzenie wysłanych zamówień | Dla wysłanych zamówień nieodebranych po 3 dniach, kupujący w ciągu 48 godzin sprawdzi, czy trasa logistyczna jest prawidłowa; w przypadku nieprawidłowości skontaktuje się ze sprzedawcą, sprawdzi sytuację i przekaże informacje użytkownikowi. | ||
| Zwrot/wymiana wysłanych zamówień | Użytkownik wnioskuje o zwrot/wymianę wysłanego zamówienia, kupujący w ciągu 48 godzin sprawdzi u sprzedawcy i w zależności od sytuacji zaakceptuje lub odpowie na zadanie zwrotu/wymiany. | ||
| Obsługa posprzedażowa zamówienia | Konsultacje dotyczące zamówienia | Kupujący odpowie na konsultacje dotyczące zamówienia zainicjowane przez użytkownika w ciągu 24 godzin. | |
| Odpowiedź na wiadomości wewnętrzne | Kupujący odpowie na wiadomości wewnętrzne użytkownika w ciągu 24 godzin. | ||
| Czas zwrotu pieniędzy | Dla zamówień w trakcie zwrotu, kupujący zwróci pieniądze użytkownikowi w ciągu 4–10 dni po otrzymaniu zwrotu; w przypadku szczególnych sytuacji kupujący sprawdzi sytuację i przekaże informacje użytkownikowi. | ||
| Czas zwrotu towaru | Kupujący na podstawie wniosku użytkownika o zwrot i zasad bezwarunkowego zwrotu, w ciągu 48 godzin uzgodni ze sprzedawcą możliwość zwrotu; w przypadku szczególnych sytuacji kupujący sprawdzi sytuację i przekaże informacje użytkownikowi. | ||
| Czas wymiany towaru | Kupujący na podstawie zapotrzebowania użytkownika na wymianę, w ciągu 48 godzin uzgodni ze sprzedawcą możliwość wymiany; w przypadku szczególnych sytuacji kupujący sprawdzi sytuację i przekaże informacje użytkownikowi. | ||
| Bezwarunkowy zwrot/wymiana | Towary zakupione w ramach usługi mogą być zwrócone lub wymienione bez podania przyczyny w ciągu 5 dni od przyjęcia do magazynu; kupujący w ciągu 48 godzin zaakceptuje wniosek i zgodnie z zasadami posprzedażowymi sprzedawcy zaakceptuje lub odpowie na zadanie zwrotu/wymiany. | 【Bezwarunkowy zwrot/wymiana】 Usługa dodatkowa Użytkownik może raz w miesiącu skorzystać z usługi zwrotu/wymiany bez opłaty manipulacyjnej; za przekroczenie limitu pobierana będzie opłata: 5 PLN za zamówienie zwrotu; 5 PLN za zamówienie wymiany.
| |
| Kontrola jakości towaru | W przypadku problemów z kontrolą jakości lub wskazania przez użytkownika wad towaru, kupujący sprawdzi u sprzedawcy i pomoże użytkownikowi w komunikacji ze sprzedawcą w celu rozwiązania problemu. Zobacz: Typowe rodzaje wad/Problemów jakościowych towarów oraz sposoby rozstrzygania sporów | ||
| Obsługa posprzedażowa paczek międzynarodowych | Użytkownik wnioskuje o obsługę posprzedażową paczki w związku z problemami z towarem; jeśli wymagany jest kontakt kupującego ze sprzedawcą, kupujący bezpłatnie sprawdzi u sprzedawcy i przekaże informacje obsłudze posprzedażowej. |
3、Wstąpienie firm zakupowych trzecich oraz oświadczenie o wyłączeniu odpowiedzialności
Usługa zakupów w ramach DemoBuy jest realizowana przez wysokiej jakości firmy zakupowe trzecie; kupujący przechodzą szkolenie i nadzór platformy, świadczą usługi zakupowe zgodnie ze standardami obsługi zamówień, oferują usługi zakupowe, posprzedażowe w kraju itp., oraz podlegają nadzorowi użytkowników. W przypadku zastrzeżeń co do usług świadczonych przez kupującego, prosimy o kontakt z obsługą klienta DemoBuy online w celu pomocy.
Moduł zakupów platformy DemoBuy oraz wszystkie towary zakupowe wyświetlane w wyszukiwarce nie są towarami sprzedawanymi przez stronę DemoBuy, lecz towarami platform trzecich, dlatego w odniesieniu do obowiązków i odpowiedzialności związanych z towarami, w tym między innymi naruszenia praw autorskich lub własności intelektualnej, DemoBuy oraz firmy zakupowe trzecie nie ponoszą odpowiedzialności ani nie biorą na siebie żadnej odpowiedzialności prawnej ani współodpowiedzialności.
