Polityka zwrotów i wymian

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu najwyższą jakość zakupów. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupu, mogą Państwo postępować zgodnie z poniższą polityką zwrotów i wymian. Jako platforma pośrednicząca, DemoBuy zajmie się wszystkimi Państwa prośbami o zwrot, wymianę i zwrot pieniędzy, komunikując się ze sprzedawcą w Państwa imieniu. W związku z tym, w razie pytań prosimy o kontakt z obsługą klienta.

1. Warunki zwrotów i wymian

1.1 Przyjmujemy prośby o zwrot i wymianę w następujących sytuacjach:

Towary są uszkodzone lub mają wady jakościowe podczas transportu.

Otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem.

Towary są nieużywane i w oryginalnym opakowaniu, spełniającym warunki odsprzedaży.

1.2 Zwroty

Jeśli zmienią Państwo zdanie na temat zamówienia lub zakupionego towaru, mogą Państwo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, korzystając z naszej bezpłatnej usługi zwrotu. Zgodnie z prawem do odstąpienia od umowy, wynikającym z Rozporządzenia z 2013 r. w sprawie umów konsumenckich (informacje, anulowanie i opłaty dodatkowe), zwroty muszą zostać dokonane w ciągu 14 dni i należy przedstawić dowód zakupu.

Oferujemy bezpłatne zwroty wszystkich zamówień, jednak pierwotne koszty wysyłki nie są wliczane do zwrotu, a kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty poniesione w procesie zwrotu. Uwaga: Jeśli cena zakupu obejmuje podatki i cła importowe, zostaną one zwrócone. W przeciwnym razie będziesz zobowiązany do ubiegania się o zwrot podatku bezpośrednio w lokalnym urzędzie celnym.

W przypadku produktów zakupionych w dni promocyjne lub korzystających z innych rabatów promocyjnych, zwroty i wymiany będą obliczane na podstawie ceny z rabatem. Jeśli do zakupu dołączono prezent, prezent również musi zostać zwrócony.

1.3 Anulowanie zamówienia

Zgodnie z Rozporządzeniem z 2013 r. w sprawie umów konsumenckich (informacje, anulowanie i opłaty dodatkowe) lub równoważnymi przepisami konsumenckimi w UE, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Uwaga: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów znajdujących się na liście produktów niepodlegających zwrotowi.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Prosimy o wyraźne poinformowanie o chęci odstąpienia od umowy oraz o podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych i szczegółów produktu, którego zamówienie chcesz anulować.

Po odesłaniu towaru do nas otrzymasz zwrot pieniędzy, obejmujący standardowe koszty wysyłki produktów kwalifikujących się do odstąpienia od umowy. Ponosisz odpowiedzialność za zorganizowanie i pokrycie wszystkich kosztów zwrotu zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, skorzystaj z prawa do zwrotu dopiero po jego otrzymaniu.

Wszystkie zwracane produkty zostaną sprawdzone. Jeśli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu z powodu niewłaściwego obchodzenia się z produktem, możemy odliczyć odpowiednią kwotę straty od kwoty zwrotu. Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

W przypadku pytań dotyczących przepisów prawa brytyjskiego lub w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień, prosimy o kontakt.

2. Wymagania dotyczące zwrotu

Metody przetwarzania zwrotów różnią się w zależności od statusu zamówienia:

W trakcie weryfikacji:

Możesz kliknąć przycisk „Anuluj zamówienie” na odpowiedniej stronie zamówienia w centrum użytkownika. Zwrot zostanie natychmiast zwrócony na saldo Twojego konta DemoBuy.

Zamówienie przyjęte:

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby poinformować o konieczności anulowania zamówienia. Dopóki zamówienie nie zostanie opłacone w momencie przetwarzania Twojego wniosku o anulowanie, dział zakupów anuluje zamówienie i zwróci Ci pieniądze w ciągu 1 dnia roboczego. Zwrot zostanie zwrócony na saldo Twojego konta DemoBuy.

Zamówione:

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby poinformować o konieczności anulowania zamówienia. Nasz dział zakupów wystąpi o zwrot pieniędzy od sprzedawcy. Jeśli sprzedawca nie wysłał jeszcze towaru, zwrot zostanie zaksięgowany na saldzie Twojego konta DemoBuy po potwierdzeniu zwrotu przez sprzedawcę. Przetwarzanie zwrotów trwa zazwyczaj 3-5 dni.

Wysłane:

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby anulować zamówienie. Jeśli sprzedawca nie wysłał towaru, nasz dział zakupów złoży wniosek o zwrot pieniędzy. Po potwierdzeniu zwrotu przez sprzedawcę, zwrot zostanie zaksięgowany na saldzie Twojego konta DemoBuy, zazwyczaj w ciągu 3-5 dni. Jeśli sprzedawca wysłał towar, zwrot zostanie zrealizowany po jego dotarciu do magazynu DemoBuy, zazwyczaj w ciągu 7-15 dni.

Przesyłka przychodząca:

W ciągu 5 dni od otrzymania towaru prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu złożenia wniosku o zwrot. Nasz dział zakupów złoży wniosek do sprzedawcy. Ostateczna decyzja zależy od zgody sprzedawcy. W przypadku pozytywnej decyzji, przetworzymy zwrot tak szybko, jak to możliwe. Numer śledzenia zwrotu będzie wyświetlany w odpowiednim zamówieniu. Po otrzymaniu towaru i zwrocie pieniędzy przez sprzedawcę, odpowiednia kwota zostanie zwrócona na saldo Twojego konta DemoBuy, zazwyczaj w ciągu 7-15 dni, w zależności od potwierdzenia zwrotu przez sprzedawcę.

3. Instrukcje dotyczące częściowego zwrotu

Jeśli niektóre produkty w Twoim zamówieniu wymagają zwrotu, procedura wygląda następująco:

Proszę postępować zgodnie z instrukcjami opisanymi w powyższych warunkach zwrotu.

Częściowe zwroty zostaną zwrócone na Twoje konto DemoBuy osobno, w zależności od postępów w realizacji zwrotu dla każdego produktu.

4. Instrukcje dotyczące częściowych zwrotów i wymian

Jeśli niektóre produkty w Twoim zamówieniu wymagają zwrotu lub wymiany, procedura wygląda następująco:

Proszę postępować zgodnie z instrukcjami opisanymi w powyższych warunkach zwrotu i wymiany.

Częściowo zwrócone lub wymienione produkty będą przetwarzane osobno, w zależności od postępów w realizacji każdego produktu.

5. Opłaty za zwrot i wymianę

Ze względu na charakter platformy DemoBuy, zakupione próbki mogą wiązać się z kosztami wysyłki zwrotnej oraz opłatami za przetwarzanie płatności międzynarodowych. W związku z tym koszty wysyłki próbek mogą zostać odliczone od kwoty zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu lub wymiany. Cena ta wynosi zazwyczaj od 10 do 15 juanów (CNY), z wyłączeniem produktów dużych i ponadgabarytowych.

6. Adres zwrotny

Jeśli Twój przedmiot kwalifikuje się do zwrotu/wymiany, DemoBuy pomoże Ci go zwrócić na adres sprzedawcy, u którego go kupiłeś.

7. Czas na zwrot i wypłatę środków

W normalnych okolicznościach DemoBuy rozpatrzy Twój wniosek o zwrot w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Jeśli wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie, zwrócimy Ci środki na Twoje saldo DemoBuy, a wniosek o wypłatę środków możesz złożyć w dowolnym momencie. Po przetworzeniu wniosku o wypłatę środków, w ciągu 1-3 dni roboczych zwrócimy je na pierwotne konto bankowe, z którego dokonano płatności. Oczywiście, w szczególnych okolicznościach nasi pracownicy mogą się z Tobą skontaktować, aby zapytać o numer Twojego konta bankowego w celu przelania zwrotu. (Prosimy nie ufać żadnym wiadomościom e-mail ani SMS-om; nasi pracownicy skontaktują się z Tobą wyłącznie za pośrednictwem wiadomości wewnętrznych. Nie podawaj nikomu kodów weryfikacyjnych ani innych poufnych informacji.)